KappAhl säljer mode för hela familjen, men riktar sig särskilt till kvinnor mellan 30 och 50 år som handlar till hela familjen. KappAhl lägger ned stora resurser på att förstå kunden och hennes situation. KappAhl bevakar modetrenderna och anpassar dem till produkter som uppfyller kundernas behov. Detta kundfokus är en viktig förklaring till att KappAhl är en av de största i Norden på kläder till kvinnor och att företaget även flyttar fram positionerna inom barnkläder och kläder till män.